Page 15 - Hotel English(제2판)

Unit 01 Reservations | 15

1. What They Do

객실예약업무

객실예약은 객실을 이용하고자 하는 고객이 전화 팩스 여행사 홈페이지 직접 방, , , ,

문 온라인 모바일 예약 대행업체 등 다양한 경로를 통하여 객실을 예약하는 것, /
으로 호텔과 고객 간 관계가 형성되는 첫 번째 과정이라고 할 수 있습니다.

예약업무의 핵심은 친절하고 신속하며 정확한 업무수행에 있습니다 또한 고객이.

객실예약 이외에 다른 문의 사항이 있더라도 효과적으로 응대할 수 있도록 호텔
관련 정보 뿐 아니라 호텔 주변 관광지 쇼핑 레스토랑 공연 및 축제 등, , , 다양한
정보들을 숙지하고 있어야 합니다.

객실예약업무 시 확인해야 할 사항

∙ 투숙객 성명

∙ 투숙객 연락처
∙ 체크인 예정일

∙ 체크아웃 예정일
∙ 객실 종류 및 투숙인원수

∙ 지불방식
∙ 객실요금 및 통보 확인
∙ 고객의요청사항확인

∙ 예약 번호 포함 예약 관련 모든 정보와 취소규정 등에 관한 안내