Page 29 - Hotel English(제2판)

Unit 02 Checking-in | 29

1. What They Do

체크인은 프론트데스크(Front Desk) 의주요업무중하나로 예약한고객이 프론트,
데스크에 도착하면 예약사항 예약번호 성명 연락처 객실형태 등 을 확인하고 등( , , , )

록 절차를 거쳐 객실을 배정하게 됩니다 객실을 배정할 때에는 고객의 요청사항.
혹은 선호하는 부분을 우선시하며 재방문 고객의 경우에는 고객의 호텔 이용 히스

토리를 사전에 파악한 후 재방문에 대한 감사인사를 전하는 것도 잊지 말아야 합
니다.

체크인 과정

① ( 인사 안녕하십니까 무엇을 도와드릴까요) ? ?
② ( 예약확인 예약자분 성함이나 예약 번호를 알 수 있을까요) ?

③ ( 모니터확인 네 고객님 디럭스룸으로 박 예약하셨습니다) , 2 .
④ 등록카드 고객이 등록카드에 주소 여권번호 연락처 등을 기입한 후 서명을 받는다( ) , , .

⑤ ( 객실키 고객이 등록카드를 작성하는 동안 객실키를 준비한다) .
⑥ 예치금결제 예약자 이름과 신용카드 이름을 확인 후 예치금보증금을 결제한다( ) ( ) .
⑦ 출력 체크아웃시 환불결제취소 됨을 안내한( ) ( ) 뒤카드전표를 출력하여 전달한다.

⑧ ( 키전달 고객에게 객실번호를 안내한 후 벨맨을 소개한다) .

⑨ ( 인사 감사합니다 편안한 시간 보내시기 바랍니다) . .